Responden personas reales, a cualquier hora

Contacta con el soporte de SmmFoxi

Soporte antes, durante y después del pedido, además de los datos de la empresa que hay detrás del panel. Detrás de cada canal hay una persona, no un bot.

Cómo contactarnos

Soporte por correo

Lo mejor para incidencias con pedidos, facturación y todo lo que quieras dejar por escrito. Incluye el número de pedido y el enlace que enviaste: suele bastar para resolverlo en la primera respuesta.

[email protected]

Soporte por Telegram

La vía más rápida para una consulta corta antes de comprar. Es nuestra cuenta de soporte atendida por personas, no un bot automático.

@smmfoxi

Soporte dentro del panel

¿Has iniciado sesión? Usa el widget de soporte en la esquina de cualquier página: tu cuenta, tu saldo y tu historial de pedidos van incluidos, así no hay que explicar nada de nuevo.

Iniciar sesión

El soporte funciona 24/7 en nueve idiomas. Si el pedido ya está hecho, escríbenos desde la misma cuenta que lo creó: es la forma más rápida de localizarlo.

Antes de escribirnos

Para que la primera respuesta resuelva de verdad tu problema necesitamos cuatro cosas. Sin ellas, nuestro primer mensaje suele ser solo una petición de esos datos, lo que te cuesta una ida y vuelta.

Tu ID de pedido, copiado del historial de pedidos de tu panel. Es la forma más rápida de ver exactamente qué se envió y en qué estado está.
El enlace o nombre de usuario que enviaste, tal cual lo introdujiste. La mayoría de los avisos de «no ha pasado nada» resultan ser una cuenta privada, una publicación borrada o una errata en el usuario.
Qué esperabas y qué ocurrió en realidad, con cifras. «Pedí 1.000, al empezar contaba 1.000, ahora 940» nos dice mucho más que «el pedido ha bajado».
Una captura de pantalla si el panel mostró un error. Captura la ventana entera: la URL y la hora importan tanto como el mensaje.

Escribe tu mensaje

Rellena estos campos: abriremos tu propio cliente de correo con el asunto y los detalles ya redactados — revísalo y envíalo. Esta página no envía nada por sí sola.

Oficina

Marca: SmmFoxi
Dirección de la oficina?: SmmFoxi es un servicio en línea. Esta es la dirección de la oficina para correspondencia; no atendemos visitas presenciales, así que utiliza los canales de arriba para contactar con soporte.
9 Raffles Place, Republic Plaza, Singapore 048619, Singapore
Horario de soporte: 24/7, de lunes a domingo
Ámbito de servicio: Todo el mundo, en nueve idiomas

Ubicación

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Cómo comprobar que somos nosotros

Solo escribimos desde el correo y la cuenta de Telegram que aparecen en esta página. Nunca te pediremos la contraseña de tu red social, ni un código de inicio de sesión, ni un código de verificación en dos pasos: para un pedido basta con un enlace público a tu publicación o perfil. Si alguien te pide credenciales en nuestro nombre, no somos nosotros.

Nuestras cuentas oficiales

Estas son las únicas cuentas que gestionamos. Cualquier otra cosa que use nuestro nombre —otro usuario, un dominio parecido, una cuenta de «soporte» que te escribe primero— no somos nosotros. Comprueba la cuenta en esta lista.

Preguntas sobre cómo contactarnos

¿Cuánto tardáis en responder?

El soporte está atendido 24 horas al día, todos los días de la semana: aquí no hay una cola que solo abra el lunes. En la práctica Telegram responde más rápido porque es una conversación en vivo, mientras que el correo admite más detalle y es la opción correcta si quieres constancia por escrito. En cualquier caso, un mensaje que ya incluye tu ID de pedido suele resolverse en una respuesta en lugar de tres.

¿Puedo llamaros o pasar por la oficina?

No: no tenemos línea telefónica ni atención presencial. La dirección de esta página es una dirección de correspondencia de un servicio totalmente en línea, por eso todas las vías de soporte aquí son escritas y no habladas. Es deliberado: los IDs de pedido, los enlaces y las claves de API se prestan a errores al dictarlos y son mucho más seguros pegados.

¿En qué idioma debo escribir?

Escribe en el de nuestros nueve idiomas con el que estés más cómodo. Si el tuyo no está entre ellos, el inglés es la alternativa más segura. Una petición en cualquier caso: no envíes solo una captura sin texto, porque no podemos buscar tu pedido dentro de una imagen.

¿El soporte me escribirá primero alguna vez?

Solo como respuesta a algo que hayas iniciado tú, y solo desde la dirección de correo y el usuario de Telegram que figuran en esta página. Nunca te escribiremos de la nada para pedirte una contraseña, un código de un solo uso o un pago a una cartera personal. Si ocurre, alguien se está haciendo pasar por nosotros: comprueba la cuenta en la lista oficial de arriba y después denúnciala.

Más rápido que esperar una respuesta

La mayoría de las dudas ya tienen respuesta en la web: empieza por aquí antes de escribirnos.