De vraies personnes vous répondent, 24h/24

Contacter le support SmmFoxi

Un support avant, pendant et après la commande — et les informations de la société derrière le panel. Derrière chaque canal ci-dessous, une personne, pas un bot.

Comment nous joindre

Support par e-mail

Idéal pour les problèmes de commande, la facturation et tout ce que vous souhaitez garder par écrit. Indiquez votre numéro de commande et le lien envoyé : cela suffit généralement pour régler le sujet dès la première réponse.

[email protected]

Support Telegram

La voie la plus rapide pour une question courte avant de commander. C'est notre compte de support humain, pas un bot automatisé.

@smmfoxi

Support dans le panel

Connecté ? Utilisez le widget de support dans le coin de la page : votre compte, votre solde et votre historique de commandes sont déjà rattachés, rien à réexpliquer.

Se connecter

Le support fonctionne 24h/24 et 7j/7 en neuf langues. Si la commande est déjà passée, écrivez-nous depuis le compte qui l'a passée : c'est le plus rapide pour la retrouver.

Avant de nous écrire

Pour qu'une première réponse règle vraiment votre problème, il nous faut quatre choses de votre part. Sans elles, notre premier message se résume à vous les demander — un aller-retour de perdu.

Votre numéro de commande, copié depuis l'historique des commandes de votre tableau de bord. C'est le moyen le plus rapide de voir exactement ce qui a été soumis et où cela en est.
Le lien ou le nom d'utilisateur que vous avez soumis, exactement tel que saisi. La plupart des signalements « rien ne s'est passé » se révèlent être un compte privé, une publication supprimée ou une faute de frappe dans l'identifiant.
Ce que vous attendiez et ce qui s'est réellement passé, chiffres à l'appui. « Commandé 1 000, compté 1 000 au départ, 940 maintenant » nous en dit bien plus que « la commande a chuté ».
Une capture d'écran si le panneau a affiché une erreur. Prenez toute la fenêtre — l'URL et l'horodatage comptent autant que le message lui-même.

Rédigez votre message

Remplissez ces champs : nous ouvrirons votre propre messagerie avec l'objet et les détails déjà rédigés — relisez, puis envoyez. Cette page n'envoie rien par elle-même.

Bureau

Marque: SmmFoxi
Adresse du bureau?: SmmFoxi est un service en ligne. Cette adresse sert à la correspondance : nous n'accueillons pas de visiteurs sur place, merci de passer par les canaux ci-dessus.
9 Raffles Place, Republic Plaza, Singapore 048619, Singapore
Horaires du support: 24h/24 et 7j/7, du lundi au dimanche
Zone de service: Monde entier, en neuf langues

Localisation

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Comment vérifier que c'est bien nous

Nous écrivons uniquement depuis l'adresse e-mail et le compte Telegram indiqués sur cette page. Nous ne demanderons jamais le mot de passe de votre compte social, ni un code de connexion, ni un code d'authentification à deux facteurs : un lien public vers votre publication ou votre profil suffit pour une commande. Si quelqu'un réclame vos identifiants en notre nom, ce n'est pas nous.

Nos comptes officiels

Ce sont les seuls comptes que nous gérons. Tout le reste qui utilise notre nom — un autre identifiant, un domaine sosie, un compte « support » qui vous écrit en premier — n’est pas nous. Vérifiez un compte en le comparant à cette liste.

Questions sur la prise de contact

Sous quel délai obtiendrai-je une réponse ?

Le support est assuré 24 heures sur 24, tous les jours de la semaine — il n'y a pas de file d'attente qui n'ouvrirait que le lundi. Dans les faits, Telegram répond le plus vite car c'est une conversation en direct, tandis que l'e-mail supporte plus de détails et convient mieux si vous voulez une trace écrite. Dans les deux cas, un message contenant déjà votre numéro de commande se règle en général en une réponse plutôt qu'en trois.

Puis-je vous appeler ou passer au bureau ?

Non — nous n'avons ni ligne téléphonique ni accueil physique. L'adresse figurant sur cette page est une adresse de correspondance pour un service entièrement en ligne, d'où le choix de canaux écrits plutôt que vocaux. C'est délibéré : numéros de commande, liens et clés d'API se prêtent mal à la dictée et se collent bien plus sûrement.

Dans quelle langue écrire ?

Écrivez dans celle de nos neuf langues où vous êtes le plus à l'aise. Si la vôtre n'en fait pas partie, l'anglais reste le repli le plus sûr. Une demande dans tous les cas : n'envoyez pas une capture d'écran seule, sans texte — nous ne pouvons pas rechercher votre commande dans une image.

Le support me contactera-t-il de lui-même ?

Uniquement en réponse à une démarche que vous avez initiée, et uniquement depuis l'adresse e-mail et l'identifiant Telegram indiqués sur cette page. Nous ne vous écrirons jamais à l'improviste pour réclamer un mot de passe, un code à usage unique ou un paiement vers un portefeuille personnel. Si cela arrive, quelqu'un se fait passer pour nous : vérifiez le compte dans la liste officielle ci-dessus, puis signalez-le.

Plus rapide que d'attendre une réponse

La plupart des questions ont déjà une réponse sur le site — commencez ici avant de nous écrire.