Отвечают люди, круглосуточно

Свяжитесь с поддержкой SmmFoxi

Поддержка до, во время и после заказа — и данные компании, стоящей за панелью. За каждым каналом ниже находится человек, а не бот.

Как с нами связаться

Поддержка по email

Подходит для проблем с заказом, оплаты и всего, что нужно зафиксировать письменно. Укажите номер заказа и отправленную ссылку — обычно этого хватает, чтобы решить вопрос с первого ответа.

[email protected]

Поддержка в Telegram

Самый быстрый способ задать короткий вопрос до заказа. Это аккаунт живой поддержки, а не автоматический бот.

@smmfoxi

Поддержка внутри панели

Вы вошли в аккаунт? Используйте виджет поддержки в углу любой страницы — аккаунт, баланс и история заказов подтянутся сами, объяснять заново ничего не придётся.

Войти

Поддержка работает круглосуточно на девяти языках. Если заказ уже оформлен, пишите с того аккаунта, с которого он был сделан — так мы найдём его быстрее всего.

Прежде чем написать

Чтобы первый же ответ решил вашу проблему, нам нужны от вас четыре вещи. Без них наше первое сообщение обычно оказывается просьбой их прислать — а это лишний круг переписки.

Номер заказа (order ID) из истории заказов в панели. Это самый быстрый способ увидеть, что именно было отправлено и в каком оно состоянии.
Ссылка или имя пользователя, которые вы указали, — ровно в том виде, в каком вводили. Большинство жалоб «ничего не произошло» оказываются закрытым аккаунтом, удалённым постом или опечаткой в нике.
Что вы ожидали и что произошло на самом деле, с цифрами. «Заказал 1000, на старте было 1000, сейчас 940» говорит нам больше, чем «заказ просел».
Скриншот, если панель показала ошибку. Снимайте окно целиком — адресная строка и время важны не меньше самого текста ошибки.

Опишите вопрос

Заполните поля — мы откроем ваш почтовый клиент с уже готовой темой и текстом письма: проверьте и отправьте. Сама эта страница ничего никуда не отправляет.

Офис

Бренд: SmmFoxi
Адрес офиса?: SmmFoxi — онлайн-сервис. Это адрес офиса для корреспонденции: приёма посетителей нет, поэтому по любым вопросам пишите в каналы выше.
9 Raffles Place, Republic Plaza, Singapore 048619, Singapore
Часы поддержки: Круглосуточно, с понедельника по воскресенье
География услуг: Весь мир, на девяти языках

Местоположение

Открыть в Google Картах

Как убедиться, что это действительно мы

Мы пишем только с адреса электронной почты и из Telegram-аккаунта, указанных на этой странице. Мы никогда не попросим пароль от вашей соцсети, код входа или код двухфакторной аутентификации — для заказа достаточно публичной ссылки на пост или профиль. Если кто-то просит учётные данные от нашего имени — это не мы.

Наши официальные аккаунты

Мы ведём только эти аккаунты. Всё остальное, что выступает от нашего имени, — другой ник, похожий домен, «поддержка», которая пишет первой, — это не мы. Сверяйте аккаунт с этим списком.

Вопросы о связи с нами

Как быстро мне ответят?

Поддержка работает круглосуточно, семь дней в неделю — здесь нет очереди, которая открывается только в понедельник. На практике быстрее всего отвечает Telegram, потому что это живой диалог; почта вмещает больше деталей и подходит, когда нужна письменная фиксация. В любом случае сообщение, в котором сразу есть номер заказа, обычно закрывается одним ответом, а не тремя.

Можно позвонить или приехать в офис?

Нет — у нас нет телефонной линии и нет приёмной. Адрес на этой странице — почтовый адрес полностью онлайнового сервиса, поэтому все каналы поддержки здесь текстовые, а не голосовые. Это осознанно: номера заказов, ссылки и API-ключи легко исказить на слух и гораздо безопаснее вставить текстом.

На каком языке писать?

Пишите на том из девяти языков сайта, который вам удобнее. Если вашего среди них нет, самый надёжный запасной вариант — английский. Одна просьба в любом случае: не присылайте только скриншот без текста — мы не можем найти ваш заказ внутри картинки.

Может ли поддержка написать мне первой?

Только в ответ на то, что начали вы, и только с адреса электронной почты и Telegram-аккаунта, указанных на этой странице. Мы никогда не напишем вам внезапно с просьбой прислать пароль, одноразовый код или перевести деньги на личный кошелёк. Если такое произошло — вас выдают за нас: сверьтесь со списком официальных аккаунтов выше и сообщите нам.

Быстрее, чем ждать ответа

На большинство вопросов ответ уже есть на сайте — начните отсюда, прежде чем писать.