সব সময় সত্যিকারের মানুষ উত্তর দেন

SmmFoxi সাপোর্টে যোগাযোগ করুন

অর্ডারের আগে, চলাকালীন ও পরে সহায়তা — সঙ্গে প্যানেলের পেছনের কোম্পানির তথ্য। নিচের প্রতিটি চ্যানেলে বট নয়, একজন মানুষ উত্তর দেন।

যোগাযোগের উপায়

ইমেইল সহায়তা

অর্ডারের সমস্যা, বিলিং এবং যা কিছু লিখিতভাবে রাখতে চান তার জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত। অর্ডার আইডি ও আপনি যে লিংক দিয়েছিলেন তা সঙ্গে দিন — সাধারণত প্রথম উত্তরেই সমাধান হয়ে যায়।

[email protected]

টেলিগ্রাম সহায়তা

অর্ডারের আগে ছোট প্রশ্নের জন্য সবচেয়ে দ্রুত পথ। এটি আমাদের মানুষ-চালিত সাপোর্ট অ্যাকাউন্ট, কোনো স্বয়ংক্রিয় বট নয়।

@smmfoxi

প্যানেলের ভেতরেই সহায়তা

লগ-ইন করা আছে? যেকোনো পৃষ্ঠার কোণে থাকা সাপোর্ট উইজেট ব্যবহার করুন — আপনার অ্যাকাউন্ট, ব্যালেন্স ও অর্ডার ইতিহাস এমনিতেই যুক্ত থাকে, নতুন করে কিছু বোঝাতে হয় না।

লগ ইন

সাপোর্ট নয়টি ভাষায় ২৪/৭ চালু থাকে। অর্ডার আগেই দেওয়া থাকলে সেই অ্যাকাউন্ট থেকেই বার্তা দিন — খুঁজে পেতে এটাই দ্রুততম।

লেখার আগে

প্রথম উত্তরেই যেন সমস্যার সমাধান হয়, সে জন্য আপনার কাছ থেকে চারটি জিনিস দরকার। সেগুলো না থাকলে আমাদের প্রথম বার্তাটি সাধারণত সেগুলোই চেয়ে পাঠানো হয় — আর তাতে একটি বাড়তি দফা সময় নষ্ট হয়।

আপনার অর্ডার আইডি, ড্যাশবোর্ডের অর্ডার ইতিহাস থেকে কপি করা। ঠিক কী জমা পড়েছে এবং সেটি এখন কোন অবস্থায় আছে, তা দেখার দ্রুততম উপায় এটাই।
আপনি যে লিংক বা ইউজারনেম জমা দিয়েছেন, হুবহু যেমনটি লিখেছিলেন। “কিছুই হয়নি” ধরনের বেশিরভাগ অভিযোগের কারণ শেষমেশ দাঁড়ায় প্রাইভেট অ্যাকাউন্ট, মুছে ফেলা পোস্ট, কিংবা হ্যান্ডেলে একটি টাইপো।
আপনি কী আশা করেছিলেন আর আসলে কী ঘটেছে, সংখ্যাসহ। “১,০০০ অর্ডার করেছি, শুরুতে গণনা ছিল ১,০০০, এখন ৯৪০” — এটি “অর্ডার কমে গেছে”-র চেয়ে অনেক বেশি তথ্য দেয়।
প্যানেল কোনো ত্রুটি দেখালে একটি স্ক্রিনশট। পুরো উইন্ডো ধরুন — ঠিকানা বার আর সময়ের ছাপ বার্তাটির মতোই জরুরি।

আপনার বার্তাটি লিখুন

নিচের ঘরগুলো পূরণ করুন — আমরা আপনার নিজের ইমেইল অ্যাপে বিষয় ও বিবরণসহ তৈরি একটি চিঠি খুলে দেব; দেখে নিয়ে পাঠিয়ে দিন। এই পাতা নিজে থেকে কিছুই পাঠায় না।

অফিস

ব্র্যান্ড: SmmFoxi
অফিসের ঠিকানা?: SmmFoxi একটি অনলাইন সেবা। উপরের ঠিকানাটি চিঠিপত্রের জন্য — সেখানে সরাসরি গিয়ে সেবা নেওয়ার ব্যবস্থা নেই, তাই উপরের চ্যানেলগুলো ব্যবহার করুন।
9 Raffles Place, Republic Plaza, Singapore 048619, Singapore
সহায়তার সময়: ২৪/৭, সোমবার থেকে রবিবার
সেবার পরিধি: বিশ্বজুড়ে, নয়টি ভাষায়

অবস্থান

Google Maps-এ খুলুন

এটি সত্যিই আমরা কি না বুঝবেন যেভাবে

আমরা কেবল এই পৃষ্ঠায় দেওয়া ইমেইল ঠিকানা ও টেলিগ্রাম হ্যান্ডল থেকেই যোগাযোগ করি। আমরা কখনোই আপনার সোশ্যাল অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড, লগ-ইন কোড বা টু-ফ্যাক্টর কোড চাইব না — অর্ডারের জন্য আপনার পোস্ট বা প্রোফাইলের একটি পাবলিক লিংকই যথেষ্ট। কেউ আমাদের নাম করে লগ-ইন তথ্য চাইলে সেটি আমরা নই।

আমাদের অফিশিয়াল অ্যাকাউন্ট

আমরা কেবল এই অ্যাকাউন্টগুলোই চালাই। আমাদের নাম ব্যবহার করা অন্য যেকোনো কিছু — ভিন্ন হ্যান্ডেল, দেখতে একই রকম ডোমেইন, কিংবা আগে থেকে মেসেজ করা কোনো “সাপোর্ট” অ্যাকাউন্ট — আমরা নই। অ্যাকাউন্টটি এই তালিকার সঙ্গে মিলিয়ে দেখুন।

যোগাযোগ সংক্রান্ত প্রশ্ন

কত দ্রুত উত্তর পাব?

সাপোর্ট দিনে ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের সাত দিনই চালু থাকে — সোমবারে গিয়ে খোলে এমন কোনো সারি এখানে নেই। বাস্তবে টেলিগ্রামে উত্তর সবচেয়ে দ্রুত আসে, কারণ সেটি সরাসরি কথোপকথন; আর ইমেইলে বেশি বিস্তারিত রাখা যায়, লিখিত রেকর্ড চাইলে সেটিই সঠিক পছন্দ। যেভাবেই হোক, যে বার্তায় অর্ডার আইডি আগে থেকেই দেওয়া থাকে, সেটি সাধারণত তিনবারের বদলে একবারের উত্তরেই মিটে যায়।

আমি কি ফোন করতে বা অফিসে যেতে পারি?

না — আমাদের কোনো ফোন লাইন নেই, সরাসরি গ্রাহক কাউন্টারও নেই। এই পাতার ঠিকানাটি সম্পূর্ণ অনলাইনভিত্তিক একটি সেবার চিঠিপত্রের ঠিকানা, তাই এখানকার সব সাপোর্ট পথই লিখিত, মৌখিক নয়। এটি ইচ্ছাকৃত: অর্ডার আইডি, লিংক ও API কি মুখে বললে ভুল হওয়ার আশঙ্কা বেশি, পেস্ট করলে অনেক নিরাপদ।

কোন ভাষায় লিখব?

আমাদের নয়টি সাইট-ভাষার মধ্যে যেটিতে আপনি সবচেয়ে স্বচ্ছন্দ, সেটিতেই লিখুন। আপনার ভাষা এর মধ্যে না থাকলে ইংরেজিই সবচেয়ে নিরাপদ বিকল্প। যেভাবেই লিখুন, একটি অনুরোধ: শুধু স্ক্রিনশট পাঠাবেন না, সঙ্গে লেখা দিন — ছবির ভেতরে আমরা আপনার অর্ডার খুঁজে বের করতে পারি না।

সাপোর্ট কি কখনও আগে থেকে আমার সঙ্গে যোগাযোগ করবে?

কেবল আপনারই শুরু করা কোনো বিষয়ের উত্তরে, এবং কেবল এই পাতায় দেওয়া ইমেইল ঠিকানা ও টেলিগ্রাম হ্যান্ডেল থেকে। আমরা কখনোই আচমকা আপনাকে মেসেজ করে পাসওয়ার্ড, ওয়ান-টাইম কোড কিংবা কোনো ব্যক্তিগত ওয়ালেটে টাকা চাইব না। তেমন কিছু ঘটলে বুঝবেন কেউ আমাদের নাম ভাঙাচ্ছে — উপরের অফিশিয়াল তালিকার সঙ্গে অ্যাকাউন্টটি মিলিয়ে দেখুন, তারপর রিপোর্ট করুন।

উত্তরের অপেক্ষার চেয়ে দ্রুত

বেশির ভাগ প্রশ্নের উত্তর সাইটেই আছে — লিখে পাঠানোর আগে এখান থেকে শুরু করুন।