Pessoas de verdade respondem, a qualquer hora

Fale com o suporte da SmmFoxi

Suporte antes, durante e depois do pedido — e os dados da empresa por trás do painel. Em cada canal abaixo há uma pessoa, não um bot.

Como falar com a gente

Suporte por e-mail

Ideal para problemas com pedidos, cobrança e tudo o que você quer registrado. Inclua o número do pedido e o link enviado — normalmente isso basta para resolver já na primeira resposta.

[email protected]

Suporte no Telegram

O caminho mais rápido para uma dúvida curta antes de comprar. É a nossa conta de suporte humano, não um bot automático.

@smmfoxi

Suporte dentro do painel

Já está logado? Use o widget de suporte no canto de qualquer página — sua conta, saldo e histórico de pedidos vão junto, sem precisar explicar tudo de novo.

Entrar

O suporte funciona 24 horas por dia, em nove idiomas. Se o pedido já foi feito, fale com a gente pela mesma conta que o criou — é a forma mais rápida de localizá-lo.

Antes de nos escrever

Para que a primeira resposta já resolva o seu caso, precisamos de quatro coisas. Sem elas, a nossa primeira mensagem costuma ser apenas um pedido por elas — o que custa uma ida e volta a mais.

  1. O ID do pedido, copiado do histórico de pedidos no seu painel. É a forma mais rápida de vermos exatamente o que foi enviado e em que estado está.

  2. O link ou nome de usuário que você enviou, exatamente como digitou. A maioria dos relatos de «não aconteceu nada» acaba sendo uma conta privada, uma publicação apagada ou um erro de digitação no @.

  3. O que você esperava e o que de fato aconteceu, com números. «Pedi 1.000, contei 1.000 no início, agora são 940» nos diz muito mais do que «o pedido caiu».

  4. Uma captura de tela, se o painel exibiu um erro. Capture a janela inteira — a URL e o horário importam tanto quanto a mensagem em si.

Escreva sua mensagem

Preencha estes campos: abriremos o seu próprio aplicativo de e-mail com o assunto e os detalhes já escritos — confira e envie. Esta página não envia nada por conta própria.

Sobre o que é?

Sem aplicativo de e-mail neste aparelho? Fale com a gente no Telegram.

Escritório

Marca
SmmFoxi
Endereço do escritório?
A SmmFoxi é um serviço online. Este é o endereço do escritório para correspondência — não atendemos visitantes no local, então use os canais acima para falar com o suporte.
9 Raffles Place, Republic Plaza, Singapore 048619, Singapore
Horário do suporte
24 horas por dia, de segunda a domingo
Área de atendimento
Mundo inteiro, em nove idiomas

Localização

Abrir no Google Maps

Como saber se é a gente mesmo

Só entramos em contato pelo e-mail e pelo Telegram indicados nesta página. Nunca vamos pedir a senha da sua rede social, código de login ou código de verificação em duas etapas — um link público do seu post ou perfil é tudo o que um pedido precisa. Se alguém pedir suas credenciais em nosso nome, não somos nós.

Nossas contas oficiais

Estas são as únicas contas que operamos. Qualquer outra coisa usando o nosso nome — um @ diferente, um domínio parecido, uma conta de «suporte» que fala com você primeiro — não somos nós. Confira a conta nesta lista.

Dúvidas sobre falar conosco

Em quanto tempo alguém responde?

O suporte funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana — não existe fila que só abre na segunda-feira. Na prática, o Telegram responde mais rápido por ser uma conversa ao vivo, enquanto o e-mail comporta mais detalhes e é a escolha certa quando você quer registro por escrito. De qualquer forma, uma mensagem que já traz o ID do pedido costuma se resolver em uma resposta em vez de três.

Posso ligar ou visitar o escritório?

Não — não mantemos linha telefônica nem atendimento presencial. O endereço desta página é um endereço de correspondência de um serviço totalmente on-line, por isso todos os canais de suporte aqui são escritos, não falados. Isso é proposital: IDs de pedido, links e chaves de API são fáceis de errar quando ditados e muito mais seguros de colar.

Em que idioma devo escrever?

Use aquele dos nossos nove idiomas em que você se sente mais à vontade. Se o seu não estiver entre eles, o inglês é a alternativa mais segura. Um pedido em qualquer caso: não envie apenas uma captura de tela sem texto — não conseguimos procurar o seu pedido dentro de uma imagem.

O suporte entra em contato primeiro?

Somente em resposta a algo que você iniciou, e somente a partir do e-mail e do Telegram listados nesta página. Nunca vamos procurar você do nada pedindo senha, código de uso único ou pagamento para uma carteira pessoal. Se isso acontecer, alguém está se passando por nós — confira a conta na lista oficial acima e depois denuncie.

Mais rápido do que esperar resposta

A maioria das dúvidas já tem resposta no site — comece por aqui antes de escrever.